树立公司形象、规范管理流程、提高工作效率

　　因为工作关系，我们接触过很多的婚庆公司，我们经常会在现场见到这样的场景：客人问：“我们的头车是什么样子，价格是多少？”婚庆公司的接单员赶快回身往墙上的挂图一指，口头再报个价格。客人再问：“这个主持人是什么风格啊，能看看他主持的现场DV吗？”这时候接单员就要去到处翻找光盘，打开电视机、DVD、快进快退、播放讲解。客人说：“这个花门多少钱啊，怎么单子上没有价格？”，接单员回答“花艺相关的东西随季节变化比较大，您什么时候用我确认一下。”。可能还得马上打个电话问花店，某某花门现在是多少钱、十一期间是多少钱。

　　无疑，这样的服务给客人的感觉一定不会很好，让人感觉公司的服务与定价都很随意，其结果就是在谈单的时候客人要花费很长时间来与婚庆公司讨价还价，甚至因此对婚庆公司留下不好的印象，造成客户流失。

　　婚庆公司的规模当然有大有小。而婚庆公司给人的第一印象却并不是公司的大小，而是公司的形象。我见到过有些公司、租用整层的办公空间，然而给我的印象却是大而凌乱，服务资料展示非常不规范、甚至让人感到不方便。客人要了解服务内容需要翻看一本本厚厚的展示册，而这些展示册有的已经破损、图片老旧，有些婚庆公司甚至仅仅提供一些复印的黑白表格来标示服务与报价。而有些公司办公面积虽不很大，却布置的让人感觉舒适、温馨，小而精致，服务展示使用电脑，一切显得非常专业和规范。这其实就像婚礼，成功与否不再于请了多少宾客，开了多少桌筵席，而在于整个婚礼的流程是否合理，细节是否精致。

　　作为一个非常人性化的服务行业，我们面对的是需求各不相同的新人，如何能够提供个性化的服务，同时规范我们的流程，方便的展示我们的服务呢。我认为：“个性化的策划、标准化的服务”是婚庆公司开创新局面的关键。

　　在此我们来探讨一下如何利用行业相关的管理软件来树立婚庆公司的公司形象，如何应用管理工具来提高我们的服务水平、规范管理流程、提高工作效率。

　　个性化的策划，相信大家都不陌生。童话婚礼、主题婚礼、传统婚礼、烛光婚礼以及晚会式的互动婚礼等等都已经在各地出现。我们的众多婚庆同仁都有各自的心得，很多老师对这些形式都已经运用的得心应手了。那么我们就来着重看一看如何来提供标准化的服务。

　　首先标准化服务的好处我认为主要有以下三个方面：一、是解决因服务内容标示的不清晰而带来的相互不信任与不必要的纠纷。二、是解决我们对员的工需求和管理问题。有了标准化服务体系之后，我们在培养员工时就可以标准化培养，将人与人之间的差异消灭在实施服务之前。三、是可以加快公司的扩展速度和规模。连锁经营是大势所趋，而标准化正是连锁经营的基础，我们相信不久的将来就会出现婚庆服务业的麦当劳。

　　下面让我们结合一套实际的管理工具来展示一下婚庆门店的标准化服务。

　　我们采用喜典通婚庆门店服务展示和自助订单系统来配合展示标准化的婚庆服务。

　　一、标准化的整体形象

　　提到IBM我们会想到蓝色，提到可口可乐我们会想到红色。公司形象的建立是树立品牌赢得客户的第一步。如果我们公司的电脑和笔记本，统一运行同一款软件，软件从界面到内容，整齐划一，那么新人马上就会感觉到您的实力，让客人在第一时间感受到您的专业和与众不同。我们看到利用软件的后台设置，我们将启动画面设置成公司的动画或图片，让客人感觉您有实力拥有自己的OA系统，这样的公司，无疑可以获得客户的信任。使用软件的换肤功能，可以甚至可以将软件整体色调与公司的装修风格统一。

　　二、标准化的服务展示

　　我们将各类婚品的资料进行电子化处理，各种图片、视频、文字等资料按照需要进行分类，这样不但解决了相册展示、墙面展示、口头说明的不方便，而且可以让软件来根据婚期自动处理、自动显示淡、旺季价格，使服务显得清晰合理。标准化的服务内容展示，使得选单操作也非常简单、方便，客人完全可以自助下单，自由选择。让客人看的清清楚楚，消费的明明白白。

　　三、标准化的工作流程

　　从服务展示、选单、受理、签单、结单的整个流程，都在同一套软件中完成，不但节省了时间，而且规范了管理。我们使用的喜典通婚庆门店管理及自助订单系统，就可以实现这些功能。服务展示、选单过程交给来店的新人自助操作。订单受理、签单过程中可以自动记录接待员信息、自动计算各项金额、自动生成标准合同。

　　执行标准的工作流程，可以将工作安排的更加合理，提高工作效率。

　　前台服务展示界面

　　新人自助选单、订单查看界面

　　后台订单管理，可显示订单的状态、生成、查看合同、打折、收支等。

　　有人可能会有疑问，标准化的同时会不会造成具体操作上的不灵活呢，我们婚庆服务业可是个非常人性化的行业，目前新人的消费理念各不相同。僵硬的标准化能否满足不同新人的消费心理呢，是否会因此而造成丢单呢。这些问题当然不用担心，完善的系统会很好的解决这些问题，以客人最敏感的价格为例，我们选择的软件就可以灵活操作，针对不同新人，提供不同折扣。当然更多的操作技巧需要大家自己去发现。